Năm ngoái, trong cuộc gọi lợi nhuận Q3 2023, Mark Zuckerberg đã nói về việc tận dụng trí thông minh nhân tạo để các tài khoản doanh nghiệp phản hồi cho khách hàng đối với các yêu cầu mua hàng và hỗ trợ. Hôm nay, Meta đã thông báo về các tính năng dựa trên trí thông minh nhân tạo cho ứng dụng WhatsApp Business, như việc hỗ trợ tạo quảng cáo click-to-WhatsApp và tạo ra các phản hồi cho các tin nhắn thường xuyên của khách hàng.
Mark Zuckerberg đã công bố các công cụ này tại Hội nghị Meta Conversations của công ty tại Brazil hôm nay. Ông lưu ý rằng ngoài việc xây dựng các bot dành cho người tiêu dùng trên nền tảng của mình, Meta muốn xây dựng các trợ lý trí thông minh có thể hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc trò chuyện với khách hàng.
“Bây giờ, tầm nhìn của chúng tôi không chỉ là xây dựng một trợ lý trí thông minh duy nhất, mà còn là enable rất nhiều trợ lý khác có thể phục vụ cho các mục đích khác nhau, bao gồm cả doanh nghiệp. Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nên có thể nhanh chóng tạo ra một trợ lý có thể trò chuyện với khách hàng của bạn, cung cấp hỗ trợ và tạo điều kiện để thương mại diễn ra,” ông nói.
Người dùng WhatsApp Business sẽ có thể tận dụng trí thông minh nhân tạo để tạo ra quảng cáo trên Facebook và Instagram có thể bắt đầu một trò chuyện WhatsApp với một doanh nghiệp.
Công ty cho biết, họ đang thử nghiệm hỗ trợ khách hàng dựa trên trí thông minh nhân tạo, sẽ tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng liên quan đến danh mục hoặc các câu hỏi thường gặp. Hiện tại, công ty mạng xã hội đang thử nghiệm khả năng này với một số nhà bán lẻ tại Ấn Độ và Singapore, và sẽ mở rộng sang Brazil trong thời gian sắp tới.
Meta lưu ý rằng họ dự định sẽ hiển thị rõ ràng các thông điệp được tạo ra bởi trí thông minh nhân tạo để khách hàng biết họ không đang trò chuyện với một đại diện của một công ty.
WhatsApp cũng đã nói về việc tận dụng trí thông minh nhân tạo để gửi tin nhắn đến một nhóm nhỏ người hơn là tất cả khách hàng đã đăng ký để nhận cập nhật từ một doanh nghiệp. Công ty cho biết bây giờ, Ads Manager sẽ đề xuất các khán giả phù hợp có thể ủng hộ việc nhận tin nhắn ngoài cập nhật cho đơn hàng của họ.
Các đối tác kinh doanh của Meta cho API WhatsApp như RelianceJio's Inerakt, Tiger Global và Fidelity-backed Gupshup và Peak XV và Shopify-backed Wati đã cung cấp một số công cụ này thông qua các giải pháp quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên WhatsApp của họ. Tuy nhiên, Meta đang cung cấp các công cụ này miễn phí và đang nhắm đến các thương gia có thể không muốn chi phí cho việc mua các công cụ bổ sung.
Trong một bản báo cáo chung, Meta và Bain & Co. cho biết có một cơ hội lớn để mở rộng thương mại trò chuyện với các trợ lý trí thông minh dựa trên AI. Báo cáo lưu ý rằng ở một quốc gia như Ấn Độ, các công cụ này có thể biến đổi các cuộc trò chuyện của người tiêu dùng trở nên linh hoạt hơn, dùng ngôn ngữ bản xứ và trực quan.
Trong khi Meta đang cung cấp các công cụ này mà không tốn phí, nguồn thu chính trên nền tảng WhatsApp Business của họ là các doanh nghiệp có nhiều cuộc trò chuyện hơn với khách hàng. Với các công cụ AI mới này, họ sẽ hy vọng tăng số lượng cuộc trò chuyện này.
